Cytat podkreśla podstawową zasadę sprzedaży: klienci nie szukają produktów dla siebie, ale raczej dla wyników, które mogą zapewnić te produkty. Kiedy ktoś wchodzi do sklepu DIY, aby kupić wiertło, ich prawdziwym celem jest stworzenie dziury, a nie posiadanie samego wiertła. Zrozumienie tego rozróżnienia jest niezbędne dla skutecznych strategii sprzedaży.

Ta perspektywa podkreśla znaczenie skupienia się na potrzebach klienta i pożądanych wynikach, a nie na cechach produktu. W książce Chrisa Murraya „Sprzedaż z łatwością” przedstawia ramy sprzedaży, które zachęca sprzedawców do łączenia się z klientami na głębszym poziomie, zapewniając, że rozwiązania dostarczyły ich ostatecznych celów.