Dlaczego klientom {i to obejmuje ciebie i ja} mają trudności z przypomnieniem więcej niż kilka razy, kiedy czuli, że zostali wyjątkowo traktowani przez sprzedawców, którzy się z nimi poradzili?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
W swojej książce „Sprzedawanie z łatwością” Chris Murray bada wspólne wyzwanie, jakim, przed którymi stoją klienci, przywołując przypadki wyjątkowej obsługi sprzedawców. Zdaje pytanie, dlaczego takie niezapomniane doświadczenia są tak rzadkie, co sugeruje, że wielu klientów stara się zapamiętać znaczące interakcje, które pozytywnie wyróżniają się. Ta refleksja podkreśla możliwą lukę w obsłudze klienta, która wymaga uwagi w branży sprzedaży.
Analiza Murraya wskazuje, że chociaż firmy mają na celu zapewnienie wysokiej jakości obsługi, rzeczywistość często nie jest krótka. To rozłączenie może wynikać z różnych czynników, w tym niespójności w szkoleniu pracowników lub braku prawdziwego zaangażowania pracowników sprzedaży. Rozwiązując te problemy, firmy mogą stworzyć bardziej niezapomniane i satysfakcjonujące wrażenia dla swoich klientów, potencjalnie prowadząc do lepszej retencji i lojalności.