în cartea sa, „Vânzarea cu ușurință”, Chris Murray explorează cu care se confruntă clienții cu provocare comună în amintirea cazurilor de servicii excepționale de la vânzători. El pune o întrebare despre motivul pentru care astfel de experiențe memorabile sunt atât de rare, ceea ce sugerează că mulți clienți se luptă să -și amintească interacțiuni semnificative care ies în evidență pozitiv. Această reflecție evidențiază un posibil decalaj în serviciul pentru clienți care are nevoie de atenție în industria vânzărilor.

analiza lui Murray indică faptul că, în timp ce întreprinderile își propun să ofere servicii de înaltă calitate, realitatea se încadrează adesea. Această deconectare ar putea rezulta din diverși factori, inclusiv inconsecvența în formarea angajaților sau lipsa unei implicări autentice din partea personalului de vânzări. Prin abordarea acestor probleme, întreprinderile pot crea o experiență mai memorabilă și mai satisfăcătoare pentru clienții lor, ceea ce ar putea duce la o mai bună păstrare și loialitate.