Это не то, что вы делаете, это то, как вы это делаете: это то, что получает результаты.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Цитата «Это не то, что вы делаете, это то, как вы это делаете», подчеркивает важность исполнения в отношении простых действий. В контексте профессиональных услуг подход, используемый отдельными лицами и фирмами, значительно влияет на результаты, которые они достигают. Просто выполнять задачи недостаточно; Используемые методы и стратегии имеют решающее значение в эффективности и удовлетворенности клиентов.
Дэвид Х. Майстер в своей книге «Управление профессиональной службой» подчеркивает, что результаты обусловлены качеством обслуживания и взаимодействием с клиентами. Эта перспектива побуждает профессионалов сосредоточиться на том, как они предоставляют свои услуги, предполагая, что внимание к деталям, общению и индивидуальному подходу необходимы для успеха в конкурентной ландшафте.