Важно отметить, что, хотя товары потребляются, услуги имеют опыт.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
Дэвид Х. Майстер в своей книге «Управление профессиональной услугой» подчеркивает различие между товарами и услугами, подчеркивая, что товары являются ощутимыми предметами, которые используются, в то время как услуги являются нематериальным опытом, который связан с взаимодействием между поставщиками услуг и клиентами. Эта разница имеет решающее значение для понимания того, как эффективно управлять профессиональными сервисными фирмами, поскольку характер услуг требует другого подхода, чем у предприятий, основанных на продуктах.
Услуги, будучи опытными, в значительной степени полагаются на восприятие клиентов и взаимодействия. Поставщики услуг должны сосредоточиться на предоставлении исключительного опыта своим клиентам, так как это может значительно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов. Признавая важность эмпирического аспекта услуг, фирмы могут улучшить свою практику, строить более прочные отношения с клиентами и в конечном итоге добиться успеха в бизнесе.
