Важно отметить, что, хотя товары потребляются, услуги имеют опыт. Профессиональный поставщик услуг {или должен быть так же, как и в бизнесе по управлению опытом клиента в отношении профессиональных услуг, так и в бизнесе технических задач. Много
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Различие между товарами и услугами имеет важное значение для понимания их потребления. Товары - это материальные предметы, которые просто используются, в то время как услуги предлагают опыт, который выходит за рамки выполнения задач. В сфере профессиональных услуг опыт, который имеют клиенты, так же важно, как и технические задачи. Таким образом, поставщики должны сосредоточиться на улучшении общего опыта клиента так же, как предоставление эффективных услуг.
Профессиональный поставщик услуг должен расставить приоритеты в управлении опытом клиента наряду с техническим выполнением своей работы. Этот двойной фокус гарантирует, что клиенты не только получают компетентный сервис, но и чувствуют себя ценными и понятными на протяжении всего процесса. Взаимодействие и отношения с клиентами могут значительно повлиять на их восприятие ценности и удовлетворения, подчеркнув важность управления опытом в секторе профессиональных услуг.