Celui qui se targue de donner ce qu'il pense que le public veut crée souvent une demande fictive de normes médiocres qu'il satisfera ensuite.
(He who prides himself on giving what he thinks the public wants is often creating a fictitious demand for low standards which he will then satisfy.)
Cette citation de Lord Reith offre une perspective critique sur la dynamique entre les prestataires de services et les attentes du public. Il aborde le concept de demande perçue par rapport à la demande réelle, avertissant que le fait de répondre uniquement à ce que l'on croit être les désirs du public pourrait conduire par inadvertance à un abaissement des normes. Lorsque quelqu'un se targue de fournir exactement ce qu'il pense que le public veut, il se peut qu'il ne réponde pas à des besoins ou à des aspirations réels, mais qu'il façonne plutôt les désirs du public pour qu'ils correspondent à une norme prédéfinie, peut-être diminuée. Ce cycle auto-réalisateur peut aboutir à la complaisance et à la stagnation, étouffant la véritable innovation et l’excellence.
D'un point de vue sociétal plus large, cette citation encourage à réfléchir sur la manière dont les médias, le divertissement et même la rhétorique politique peuvent influencer l'opinion publique, parfois en sous-estimant la capacité du public à s'engager dans des offres plus complexes ou de meilleure qualité. Il met les créateurs et les dirigeants au défi de résister à la tentation de se plier aux goûts populaires présumés et de s’efforcer plutôt d’élever le discours et la qualité de leur travail. En fin de compte, il s’agit d’un appel à la responsabilité, plaidant pour un équilibre entre répondre aux besoins du public et repousser les limites pour favoriser la croissance et l’amélioration. Cet état d’esprit encourage la promotion de normes plus élevées, permettant à la demande publique d’évoluer positivement plutôt que de rester prisonnière d’un cycle de médiocrité.
