Jeg ble overrasket over hvor mange dårer jeg løp inn til jeg la merke til fellesnevneren i alle disse interaksjonene: meg. Hvorfor

Livet er for kort til å jobbe med det uinspirerende. Å være

Lønnsomheten vil ikke komme fra å håndtere hygienefaktorer alene: fremtidig lønnsomhet avhenger av helse så godt og firmaers metoder for å måle, rapportere og håndtere behov for å reflektere...

De mest effektive organisasjonene er de som holdes sammen av delte og håndhevede prinsipper, verdier og standarder.

Suksess, uansett hvordan du definerer det, er bare oppnåelig ved å overtale en annen person-en sjef, en klient, en kollega, en underordnet, en venn eller elsket en til å gi deg det du vil.

Det er viktig å merke seg at mens varer konsumeres, oppleves tjenester. Den profesjonelle tjenesteleverandøren er {eller bør være} like mye i virksomheten med å administrere kundens erfaring med...

Mindre formelt vurderer vi tiden det tar noen å returnere en telefonsamtale, om møter blir kansellert eller oppbevart, og om oppgavelister er fullført. Pålitelighet

Forsikre deg om at du har gjort absolutt alle leksene dine på klientselskapet, klientmarkedet og klientindividet, og at det er absolutt opp til minuttet. Selv om du kjenner dem og deres forkjølelse,...

Snakk med uttrykk, ikke monotonisk. Bruk kroppsspråk, øyekontakt og vokalområde. Vis klienten at du har energi rundt emnet. 5.

Ikke fortell løgner, eller til og med overdrive. I det hele tatt. Stadig. 3.

Hvis jeg var i din posisjon, lurer jeg kanskje på X. Er det mulig at det er et problem for deg?

De beste tjenestefolkene utmerker seg med to ting for å formidle troverdighet: forutse behov, og snakke om behov som ofte ikke er artikulert. Til

Fire viktige elementer som gir tillit {kapittel 8} 1. Troverdighet 2. Pålitelighet 3. Intimacy 4.

10. Returanrop som er utrolig raske Stephanie Wethered, pastoren referert til tidligere, gjør dette. Hun prøver å returnere samtaler i løpet av ti minutter. Hun sier at det er det mest...

Vi vil ikke at folk skal være interessert i oss som et middel til slutt, som et reisemål for sine egne formål. Vi ønsker at folk skal være interessert i oss som medfølgere, folk som bryr seg om...

Det er viktig å merke seg at mens varer konsumeres, oppleves tjenester.

En god regel å huske er at det i forhold ikke er noen vinn-tap eller tap-vinn-kombinasjoner: det er bare vinn-vinner og taper.

Hvor vil vi sannsynligvis møte mest motstand? •

Er det noen temaer jeg bør unngå fordi de er for delikate til å diskutere i et stort forum? • Er det noen emner som kollegene synspunkter er betydelig delt på? •

Ved å starte med omsorg {arbeid fra innsiden ut}, åpner vi oss for muligheter og blir villige til å gå dit klienten vil ta oss. Ferdigheten eller handlingsatferden kan da falle på fruktbar grunn....

Baksiden av kreditt er skylden. En tendens til å skylde på andre, eller omstendigheter, er generelt en oppskrift på ulykkelighet i livet.

Det er ikke nok for en profesjonell å ha rett: en rådgiverjobb er å være nyttig. David

Ingen av oss skal vente med å bli fortalt hva vi skal gjøre, eller hvordan vi skal gjøre det. Mikromanagement dreper initiativ, dømmekraft og kreativitet.

Ledere bør være problemer med absorbenter, ikke problemer med å skape.

I det øyeblikket du begynner å cruise, for å stole på ferdigheter som ble lært i fjor, er det øyeblikket du begynner nedgangen.

Firmaet eksisterer for å hjelpe folket til å lykkes, ikke omvendt.

Disse målene er ikke unike for oss. Våre beste konkurrenter har nesten helt sikkert lignende, om ikke identiske mål. Hvis vi skal utkonkurrere dem, trenger vi ikke en bedre visjon, men en bedre...

Det er bedre å slutte å tenke på permanente eller semipermanente avdelinger og begynne å bruke språket til team

Vi prøver å heve myndighetene til folket vårt over de organisatoriske delene av struktur og prosess, bortsett fra i den grad disse strukturelle og prosessfunksjonene fungerer for å styrke vårt...

Løsningen for et individuelt firma må alltid adressere tre perspektiver i enhver organisatorisk gjennomgang: Struktur {hvordan vi formelt er organisert}; prosesser {hvor forskjellige typer...