Det er ikke det du gjør, det er slik du gjør det: det er det som får resultater.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Sitatet "Det er ikke det du gjør, det er slik du gjør det" understreker viktigheten av utførelse over bare handling. I sammenheng med profesjonelle tjenester påvirker tilnærmingen som er tatt av enkeltpersoner og firmaer betydelig resultatene de oppnår. Bare å utføre oppgaver er ikke nok; Metodene og strategiene som brukes utgjør en kritisk forskjell i effektivitet og kundetilfredshet.
David H. Maister, i sin bok "Managing the Professional Service Firm", fremhever at resultatene er drevet av kvaliteten på tjenesten og kundeinteraksjonen. Dette perspektivet oppfordrer fagfolk til å fokusere på hvordan de leverer sine tjenester, noe som antyder at oppmerksomhet på detaljer, kommunikasjon og en skreddersydd tilnærming er avgjørende for å lykkes i et konkurransedyktig landskap.