Det er viktig å merke seg at mens varer konsumeres, oppleves tjenester.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister understreker i sin bok "Managing the Professional Service Firm" skillet mellom varer og tjenester, og fremhever at varer er konkrete gjenstander som forbrukes, mens tjenester er immaterielle opplevelser som involverer samhandling mellom tjenesteleverandører og kunder. Denne forskjellen er avgjørende for å forstå hvordan man effektivt kan administrere profesjonelle servicefirmaer, ettersom tjenestens art krever en annen tilnærming fra produktbaserte virksomheter.
Tjenester, å være erfaringsmessige, stole sterkt på kundeoppfatninger og interaksjoner. Tjenesteleverandører må fokusere på å levere eksepsjonelle opplevelser til sine kunder, da dette kan påvirke kundetilfredsheten og lojaliteten betydelig. Ved å anerkjenne viktigheten av det erfaringsmessige aspektet av tjenester, kan firmaer forbedre sin praksis, bygge sterkere forhold til klienter og til slutt drive virksomhetssuksess.