Det er viktig å merke seg at mens varer konsumeres, oppleves tjenester. Den profesjonelle tjenesteleverandøren er {eller bør være} like mye i virksomheten med å administrere kundens erfaring med hensyn til profesjonelle tjenester som i virksomheten med å utføre tekniske oppgaver. Mye
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Skillet mellom varer og tjenester er avgjørende for å forstå forbruket. Varer er håndgripelige gjenstander som ganske enkelt konsumeres, mens tjenester tilbyr en opplevelse som går utover utførelsen av oppgaver. I området for profesjonelle tjenester er opplevelsen som klienter har like avgjørende som de tekniske oppgavene som utføres. Derfor må leverandører fokusere på å styrke kundens samlede opplevelse like mye som å levere effektive tjenester.
En profesjonell tjenesteleverandør bør prioritere administrasjon av klientopplevelser ved siden av den tekniske utførelsen av arbeidet sitt. Dette doble fokuset sikrer at kunder ikke bare får en kompetent tjeneste, men også føler seg verdsatt og forstått gjennom hele prosessen. Samspillet og forholdet til klienter kan påvirke deres oppfatning av verdi og tilfredshet betydelig, og understreker viktigheten av erfaringsledelse i den profesjonelle servicesektoren.