Firmaet eksisterer for å hjelpe folket til å lykkes, ikke omvendt.
(The firm exists to help its people succeed, not the other way round.)
Kjernebudskapet til David H. Maisters bok understreker viktigheten av å prioritere suksessen til enkeltpersoner i et firma. I stedet for å se ansatte bare som ressurser for å oppnå selskapets mål, bør organisasjonen være fokusert på å fremme deres utvikling og velvære. Dette perspektivet forbedrer ikke bare ansattes tilfredshet, men fører også til slutt til større organisasjonssuksess.
Maister hevder at ved å skape et miljø der folk føler seg verdsatt og støttet, kan firmaer dyrke en mer produktiv og engasjert arbeidsstyrke. Denne tilnærmingen krever at ledere forskyver tankegangen fra tradisjonelle ledelsestaktikker til en mer menneskesentrert filosofi, og erkjenner at ekte suksess stammer fra å styrke folket sitt.