Nowym „wyglądem” jakiejkolwiek organizacji nie może być okładka z papier-mache, przyklejona taśmą klejącą pod hasłem „upiększanie”. Musi opierać się na wnikliwym badaniu firmy i ludzi, którzy w niej pracują. W rezultacie ostateczny projekt wizualny zewnętrzny staje się graficznym przedłużeniem wewnętrznych realiów firmy.
(A new 'look' for any organization cannot be a papier-mache cover, tacked on with Scotch tape under the heading of 'beautification.' It has to be based on a probing examination of the company and the people who work for it. As a result, the eventual external visual design becomes the graphic extension of the internal realities of a company.)
Ten cytat podkreśla znaczenie autentyczności i wewnętrznej spójności w brandingu organizacji. Wygląd zewnętrzny powinien odzwierciedlać podstawowe wartości, kulturę i realia organizacji, a nie powierzchowne lub tymczasowe poprawki. Prawdziwa transformacja wymaga głębokiego zrozumienia organizacji i umożliwienia temu zrozumieniu inspirowania każdego aspektu wizualnego i zewnętrznego. Przypomina nam, że prawdziwy branding opiera się na wewnętrznej spójności, dzięki czemu zewnętrzna prezentacja jest prawdziwym odzwierciedleniem wewnętrznej esencji. Ta perspektywa zachęca marki do przedkładania integralności i wnikliwości nad powierzchowność, co sprzyja zaufaniu i długoterminowemu kontaktowi z odbiorcami.
