Menos formalmente, consideramos o tempo necessário para que alguém devolva uma ligação, se as reuniões são canceladas ou mantidas e se as listas de tarefas são concluídas. Confiabilidade
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
O conceito de confiabilidade nas relações profissionais envolve observar ações simples, como a rapidez com que alguém retorna um telefonema ou se honra seus compromissos em participar de reuniões. Esses comportamentos servem como indicadores da confiabilidade e confiabilidade de uma pessoa nas interações pessoais e comerciais.
Em seu livro "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza que a conclusão consistente das tarefas, como listas de tarefas, reforça ainda mais a confiabilidade de um indivíduo. A maneira como as pessoas gerenciam seu tempo e compromissos reflete sua integridade profissional e podem influenciar significativamente a confiança que outras pessoas colocam nelas.