În cartea „Vânzarea cu ușurință”, autorul Chris Murray subliniază importanța comunicării autentice în vânzări. El avertizează că, dacă abordarea unui vânzător seamănă cu cea a unui concurent de reality show -uri sau dacă clientul consideră că este presat să cumpere, interacțiunea este probabil să se încheie prost. Acest lucru evidențiază necesitatea creării unei relații autentice și de încredere cu clienții în timpul procesului de vânzare.

Murray pledează pentru o abordare mai centrată pe om, unde nevoile și sentimentele clientului sunt prioritare. Prin evitarea tacticii de înaltă presiune și concentrându-se pe o implicare semnificativă, profesioniștii din vânzări pot încuraja un mediu mai pozitiv care încurajează tranzacțiile de succes. Această abordare nu numai că creează încredere, dar îmbunătățește și experiența generală a clienților.