Trong cuốn sách "Bán một cách dễ dàng", tác giả Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp xác thực trong bán hàng. Ông cảnh báo rằng nếu cách tiếp cận của một nhân viên bán hàng giống với một thí sinh chương trình thực tế phô trương, hoặc nếu khách hàng cảm thấy họ đang bị áp lực phải mua, sự tương tác có thể sẽ kết thúc tồi tệ. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc tạo ra một mối quan hệ chính hãng và tin cậy với khách hàng trong quá trình bán hàng.

Murray ủng hộ cho một cách tiếp cận tập trung vào con người hơn, nơi nhu cầu và cảm xúc của khách hàng được ưu tiên. Bằng cách tránh các chiến thuật áp suất cao và tập trung vào sự tham gia có ý nghĩa, các chuyên gia bán hàng có thể thúc đẩy một môi trường tích cực hơn khuyến khích các giao dịch thành công. Cách tiếp cận này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.