V knize „Prodej s lehkostí“, autor Chris Murray zdůrazňuje význam autentické komunikace v prodeji. Varuje, že pokud se přístup prodavače podobá přístupu soutěžícího reality show, nebo pokud se zákazník domnívá, že je tlak na nákup, interakce pravděpodobně skončí špatně. To zdůrazňuje nutnost vytvoření skutečného a důvěryhodného vztahu s klienty během procesu prodeje.

Murray obhájuje přístup zaměřenější na člověka, kde jsou potřeby a pocity zákazníka upřednostňovány. Tím, že se prodejní odborníci vyhýbají vysokotlaké taktice a zaměřením na smysluplné zapojení, mohou podporovat pozitivnější prostředí, které podporuje úspěšné transakce. Tento přístup nejen vytváří důvěru, ale také zvyšuje celkovou zkušenost zákazníka.