Méně formálně zvažujeme čas, který vyžaduje, aby někdo vrátil telefonní hovor, zda jsou schůzky zrušeny nebo uchovávány a zda jsou seznamy úkolů dokončeny. Spolehlivost
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Koncept spolehlivosti v profesionálních vztazích zahrnuje pozorování jednoduchých akcí, jako je například to, jak rychle někdo vrátí telefonní hovor nebo zda ctí své závazky účastnit se schůzek. Tato chování slouží jako ukazatele spolehlivosti a důvěryhodnosti člověka v osobních i obchodních interakcích.
David H. Maister ve své knize „The Trusted Advisor“ zdůrazňuje, že důsledné plnění úkolů, jako jsou seznamy úkolů, dále posiluje spolehlivost jednotlivce. Způsob, jakým lidé řídí svůj čas a závazky, odráží jejich odbornou integritu a může výrazně ovlivnit důvěru, kterou v nich ostatní umístí.