Dans le livre "Sell within Within Ease", l'auteur Chris Murray souligne l'importance de la communication authentique dans les ventes. Il avertit que si l'approche d'un vendeur ressemble à celle d'un concurrent de téléréalité gimmicky, ou si le client estime qu'il est contraint d'acheter, l'interaction est susceptible de se terminer mal. Cela met en évidence la nécessité de créer une relation authentique et de confiance avec les clients pendant le processus de vente.

Murray plaide pour une approche plus centrée sur l'homme, où les besoins et les sentiments du client sont hiérarchisés. En évitant les tactiques à haute pression et en se concentrant sur un engagement significatif, les professionnels des ventes peuvent favoriser un environnement plus positif qui encourage les transactions réussies. Cette approche renforce non seulement la confiance, mais améliore également l'expérience client globale.