Meno formalmente, consideriamo il tempo impiegato a qualcuno per restituire una telefonata, se le riunioni vengono annullate o conservate e se gli elenchi di cose da fare sono completati. Affidabilità
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Il concetto di affidabilità nelle relazioni professionali prevede l'osservazione di azioni semplici, come la velocità con cui qualcuno restituisce una telefonata o se onora i loro impegni per partecipare alle riunioni. Questi comportamenti servono come indicatori dell'affidabilità e dell'affidabilità di una persona nelle interazioni personali e commerciali.
Nel suo libro "The Trusted Advisor", David H. Maister sottolinea che il completamento coerente dei compiti, come le liste di cose da fare, rafforza ulteriormente l'affidabilità di un individuo. Il modo in cui le persone gestiscono il loro tempo e gli impegni riflette la loro integrità professionale e può influenzare in modo significativo la fiducia che gli altri collocano in essi.