В своей книге «Душа новой машины» Трейси Киддер контрастирует с маркетинговыми стратегиями компаний мэйнфреймов, таких как IBM, с фирмами микрокомпьютера. Основные компании, занимающиеся мэйнфреймом, значительно инвестировали в отношения с клиентами и услуги, определив приоритеты потребностей конечных пользователей среди посредников. Этот подход подчеркнул важность хороших манер и уважительного участия, отражая более глубокое понимание их клиентской базы.

Напротив, микрокомпьютерные компании приняли более агрессивную позицию, обрабатывая свое оборудование как товарную кукурузу и сосредоточившись главным образом на эффективности производства. Их конкуренция была основана на продажах объема, а не в обслуживании клиентов, которая сформировала другую динамику рынка, которая приоритет агрессивному маркетингу по сравнению с вежливым подходом, предпочитаемым компаниями мэйнфреймов.