Wanneer middelen relatief schaars en relatief duur worden, is het plotseling logisch om te investeren in coaching en training om de maximale waarde uit middelgrote erts te extraheren.

Terwijl de meeste providers verkopen op basis van technische competentie, kopen de meeste kopers op basis van emotie.

Zoals het hoofdstuk over het bouwen van relaties voorstelt {hoofdstuk 5}, moeten we niet alleen manieren vinden om geloofwaardig te zijn, maar ook om de klant het gevoel te geven dat we geloofwaardig...

Fig. 8.2. Vertrouw op de rijken van de

Geloofwaardigheid is niet alleen inhoudsexpertise. Het is inhoudsexpertise plus "aanwezigheid", die verwijst naar hoe we eruit zien, handelen, reageren en praten over onze inhoud. Het hangt niet...

Fig. 8.1. De vertrouwensvergelijking Fig. 8.2. Vertrouw op de rijken van de

Er zijn gevaren in dit model van bezwijken voor "commission-itis". Als te veel mensen gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van bedrijfsactiviteiten, nemen de kansen dat de...

Bekijk agenda's met uw klant, vóór vergaderingen, vóór telefoongesprekken, vóór discussies. Klanten moeten weten dat ze kunnen verwachten dat u altijd hun mening vraagt over hoe de tijd zal...

In de vroege Griekse samenleving, met name in Athene, betekende democratie het equivalent van een permanente stadsvergadering-alle beslissingen van consequenties werden genomen in de openbare...

Gebruik de "fit and fit" van de klant rond terminologie, stijl, formaten, uren. 5.

Zorg ervoor dat vergaderingen duidelijke doelen hebben, niet alleen agenda's, en zorg ervoor dat de doelen worden bereikt. 4.

Doe specifieke toezeggingen aan uw klant rond kleine dingen: dat artikel morgen krijgen, de oproep plaatsen, het concept tegen maandag schrijven, een referentie opzoeken. En leveren ze dan rustig en...

De grootste hefboomwerking voor betrouwbaarheidsverbetering ligt waarschijnlijk in het emotionele rijk. Hoe meer een provider kan doen om de meestal onbewuste normen van de cliënt te begrijpen en te...

Een nieuwe engagement van $ 100.000 kan zeer winstgevend zijn, of er een die het bedrijf veel geld verliest. Toch belonen veel bedrijven partners voor het volume van de vergoedingen {top-line} dat ze...

Ik was verbaasd over hoeveel dwazen ik tegenkwam totdat ik de gemeenschappelijke noemer opmerkte in al die interacties: ik. Waarom

Het leven is te kort om te werken aan het niet -inspirerende. Wezen

De winstgevendheid zal niet komen van het beheren van hygiënefactoren alleen: toekomstige winstgevendheid hangt ook af van de gezondheid en de methoden van bedrijven voor het meten, rapporteren en...

De meest effectieve organisaties zijn die worden bij elkaar gehouden door gedeelde en gedwongen principes, waarden en normen.

Succes, hoe je het ook definieert, is alleen haalbaar door een andere persoon te overtuigen-een baas, een klant, een collega, een ondergeschikte, een vriend of hield van een om je te geven wat je...

Het is belangrijk op te merken dat hoewel goederen worden geconsumeerd, diensten worden ervaren. De professionele serviceprovider is {of zou} evenzeer moeten zijn in de business van het beheren van de...

Minder formeel beschouwen we de tijd die iemand nodig heeft om een telefoontje te retourneren, of vergaderingen worden geannuleerd of bewaard, en of takenlijsten zijn voltooid. Betrouwbaarheid

Zorg ervoor dat je absoluut al je huiswerk hebt gedaan op het klantenbedrijf, de klantmarktplaats en de klant van de klant, en dat het absoluut tot het moment is. Zelfs als u hen en hun zakelijke...

Spreek met expressie, niet monotoon. Gebruik lichaamstaal, oogcontact en vocaal bereik. Laat de klant zien dat je energie hebt rond het onderwerp in de buurt. 5.

Vertel leugens niet, of overdrijf niet. Helemaal niet. Ooit. 3.

Als ik in uw positie was, vraag ik me misschien af over X. Is het mogelijk dat dat een probleem voor u is?

De beste serviceprofessionals blinken uit in twee dingen in het overbrengen van geloofwaardigheid: anticiperen op behoeften en spreken over behoeften die vaak niet worden gearticuleerd. Voor

Vier essentiële elementen die vertrouwen veroorzaken {Hoofdstuk 8} 1. Geloofwaardigheid 2. Betrouwbaarheid 3. Intimiteit 4.

10. Return Calls ongelooflijk snel Stephanie Wethered, de voorganger die eerder verwees, doet dit. Ze probeert binnen tien minuten te bellen. Ze zegt dat dit het meest vertrouwen is dat ze doet;...

We willen niet dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als middel om een doel te bereiken, als bestemming voor hun eigen doeleinden. We willen dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als...

Het is belangrijk op te merken dat hoewel goederen worden geconsumeerd, diensten worden ervaren.