Mindre formelt vurderer vi tiden det tar noen å returnere en telefonsamtale, om møter blir kansellert eller oppbevart, og om oppgavelister er fullført. Pålitelighet
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Begrepet pålitelighet i profesjonelle forhold innebærer å observere enkle handlinger, for eksempel hvor raskt noen returnerer en telefonsamtale eller om de ærer sine forpliktelser til å delta på møter. Denne atferden fungerer som indikatorer på en persons pålitelighet og pålitelighet i både personlige og forretningsinteraksjoner.
I sin bok "The Trusted Advisor", understreker David H. Maister at konsekvent fullføring av oppgaver, som oppgavelister, forsterker den enkeltes pålitelighet ytterligere. Måten folk styrer sin tid og forpliktelser gjenspeiler sin profesjonelle integritet og kan påvirke tilliten andre plasserer i dem betydelig.