Mniej formalnie zastanawiamy się nad czasem oddzwonienia przez kogoś, czy spotkania są anulowane, czy przechowywane, oraz czy listy do zrobienia są zakończone. Niezawodność
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Koncepcja niezawodności w relacjach zawodowych obejmuje obserwowanie prostych działań, na przykład jak szybko ktoś oddzwentuje rozmowę telefoniczną lub czy honoruje swoje zobowiązania do uczestnictwa w spotkaniach. Zachowania te służą jako wskaźniki niezawodności i wiarygodności osoby zarówno w interakcjach osobistych, jak i biznesowych.
W swojej książce „The Trusted Advisor” David H. Maister podkreśla, że spójne wykonywanie zadań, takich jak listy rzeczy do zrobienia, dodatkowo wzmacnia wiarygodność osoby. Sposób, w jaki ludzie zarządzają swoim czasem i zobowiązaniami, odzwierciedla ich integralność zawodową i może znacząco wpłynąć na zaufanie innych w nich.