Když se zdroje stanou relativně vzácným a relativně nákladným, najednou má smysl investovat do koučování a školení, aby se z maximální hodnoty extrahovalo ze středně třídy.

Zatímco většina poskytovatelů prodává na základě technické kompetence, většina kupujících nakupuje na základě emocí.

Jak navrhla kapitola o budování vztahů {kapitola 5}, musíme najít způsoby nejen jako důvěryhodné, ale také dát klientovi pocit, že jsme důvěryhodní. Musíme ilustrovat, ne tvrdit. Proč

Obr. 8.2. Trust Realms the

Důvěryhodnost není jen odbornost na obsah. Je to odbornost na obsah plus „přítomnost“, která se týká toho, jak vypadáme, jednáme, reagujeme a mluvíme o našem obsahu. Závisí to nejen...

Obr. 8.1. Rovnice důvěryhodnosti Obr. 8.2. Trust Realms the

V tomto modelu podlehnutí „výboru-itidy“ jsou nebezpečí. Pokud je příliš mnoho lidí společně zodpovědné za provádění firmy, šance, že implementace bude odložena exponenciálně.

Před diskusími zkontrolujte programy s klientem před schůzkami před telefonním hovorem. Klienti by měli vědět, že mohou očekávat, že budete vždy získat své názory na to, jak bude...

V rané řecké společnosti, zejména v Aténách, demokracie znamenala, že ve veřejném shromáždění bylo učiněno ekvivalent trvalého městského setkání. Jak mnoho firem profesionálních...

Použijte klientovu „fit a pocit“ kolem terminologie, stylu, formátů, hodin. 5.

Ujistěte se, že schůzky mají jasné cíle, nejen agendu, a zajistěte, aby byly cíle splněny. 4.

Přijměte konkrétní závazky vůči klientovi kolem malých věcí: Získání tohoto článku zítra, zadejte hovor, napsáte návrh do pondělí a vyhledejte odkaz. A pak je doručte, tiše a...

Největší pákový efekt pro zlepšení spolehlivosti pravděpodobně spočívá v emoční říši. Čím více může poskytovatel udělat, aby porozuměl a vztahoval se k obvykle nevědomým...

Nové zapojení 100 000 $ může být velmi ziskové, nebo být tím, co ztrácí firmu hodně peněz. Přesto mnoho firem odměňuje partnery za objem poplatků {top-line}, které přinášejí, ne...

Byl jsem ohromen tím, kolik bláznů jsem narazil, dokud jsem si nevšiml společného jmenovatele ve všech těch interakcích: já. Proč

Život je příliš krátký na to, aby pracoval na neinspirujících. Bytost

Ziskovost nebude pocházet ze správy hygienických faktorů samotné: Budoucí ziskovost závisí také na metodách měření, hlášení a řízení firem, které musí odrážet oba.

Nejúčinnější organizace jsou ty, které jsou drženy pohromadě sdílenými a vynucenými principy, hodnotami a standardy.

Úspěch, bez ohledu na to, jak to definujete, lze dosáhnout pouze přesvědčením jiné osoby-šéfa, klienta, kolega, podřízeného, přítele nebo milovaného člověka, aby vám dal to, co...

Je důležité si uvědomit, že zatímco zboží je spotřebováno, jsou zažívány služby. Profesionální poskytovatel služeb je {nebo by měl být} stejně jako v oblasti řízení zkušeností...

Méně formálně zvažujeme čas, který vyžaduje, aby někdo vrátil telefonní hovor, zda jsou schůzky zrušeny nebo uchovávány a zda jsou seznamy úkolů dokončeny. Spolehlivost

Ujistěte se, že jste provedli absolutně všechny své domácí úkoly na klientské společnosti, klientském trhu a klientovi jednotlivci a že je to naprosto až do minuty. I když je znáte a...

Mluvte s výrazem, ne monotonicky. Použijte řeč těla, oční kontakt a hlasový rozsah. Ukažte klientovi, že máte po ruce energii kolem předmětu. 5.

Neříkej lži, nebo dokonce přehnané. Vůbec. Vůbec. 3.

Kdybych byl ve vaší pozici, mohl bych přemýšlet o X. Je možné, že to je pro vás problém?

Nejlepší odborníci na služby vynikají ve dvou věcech při předávání důvěryhodnosti: předvídání potřeb a mluvení o potřebách, které se obvykle nejsou artikulovány. Pro

Čtyři základní prvky, které vyvolávají důvěru {kapitola 8} 1. důvěryhodnost 2. Spolehlivost 3. Intimita 4.

10. Návraty volání neuvěřitelně rychlé Stephanie Wethered, pastor, který se zmínil dříve, to dělá. Pokouší se vrátit hovory do deseti minut. Říká, že je to ta nejvíce...

Nechceme, aby se o nás lidé zajímali jako prostředek ke konci, jako cíl pro jejich vlastní účely. Chceme, aby se o nás lidé zajímali jako spoluobčané, lidé, kteří se o nás starají...

Je důležité si uvědomit, že zatímco zboží je spotřebováno, jsou zažívány služby.