Utilisez la "Fit and Feel" du client autour de la terminologie, du style, des formats, des heures. 5
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
Dans "The Trused Advisor", l'auteur David H. Marster souligne l'importance de l'établissement de la confiance dans les relations professionnelles, en particulier dans les rôles consultatifs. Il explique comment les conseillers peuvent améliorer leur efficacité en comprenant les perspectives et les préférences uniques des clients, y compris leur terminologie, leur style et leurs attentes concernant les heures de travail. Cet alignement contribue à favoriser une connexion plus profonde avec le client, ce qui est essentiel pour une collaboration réussie et des partenariats à long terme.
Le livre décrit des stratégies pratiques pour devenir un conseiller de confiance, notamment l'écoute active, l'empathie et la communication claire. Mains soutient qu'être à l'écoute de "Fit and Feel" d'un client permet aux conseillers d'adapter leurs approches, facilitant ainsi les interactions plus lisses et promouvant la fidélité des clients. En priorisant le renforcement de la confiance et l'adaptation aux besoins individuels des clients, les professionnels peuvent s'assurer non seulement de répondre mais de dépasser les attentes des clients.