Minder formeel beschouwen we de tijd die iemand nodig heeft om een telefoontje te retourneren, of vergaderingen worden geannuleerd of bewaard, en of takenlijsten zijn voltooid. Betrouwbaarheid
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Het concept van betrouwbaarheid in professionele relaties omvat het observeren van eenvoudige acties, zoals hoe snel iemand een telefoontje retourneert of dat hij zijn verplichtingen nakomt om vergaderingen bij te wonen. Dit gedrag dient als indicatoren voor de betrouwbaarheid van een persoon en betrouwbaarheid in zowel persoonlijke als zakelijke interacties.
In zijn boek 'The Trusted Advisor' benadrukt David H. Maister dat de consistente voltooiing van taken, zoals takenlijsten, de betrouwbaarheid van een persoon verder versterkt. De manier waarop mensen hun tijd en verplichtingen beheren, weerspiegelt hun professionele integriteit en kan de vertrouwen in hen in hen aanzienlijk beïnvloeden.