Ik was verbaasd over hoeveel dwazen ik tegenkwam totdat ik de gemeenschappelijke noemer opmerkte in al die interacties: ik. Waarom

Het leven is te kort om te werken aan het niet -inspirerende. Wezen

De winstgevendheid zal niet komen van het beheren van hygiënefactoren alleen: toekomstige winstgevendheid hangt ook af van de gezondheid en de methoden van bedrijven voor het meten, rapporteren en...

De meest effectieve organisaties zijn die worden bij elkaar gehouden door gedeelde en gedwongen principes, waarden en normen.

Succes, hoe je het ook definieert, is alleen haalbaar door een andere persoon te overtuigen-een baas, een klant, een collega, een ondergeschikte, een vriend of hield van een om je te geven wat je...

Het is belangrijk op te merken dat hoewel goederen worden geconsumeerd, diensten worden ervaren. De professionele serviceprovider is {of zou} evenzeer moeten zijn in de business van het beheren van de...

Minder formeel beschouwen we de tijd die iemand nodig heeft om een telefoontje te retourneren, of vergaderingen worden geannuleerd of bewaard, en of takenlijsten zijn voltooid. Betrouwbaarheid

Zorg ervoor dat je absoluut al je huiswerk hebt gedaan op het klantenbedrijf, de klantmarktplaats en de klant van de klant, en dat het absoluut tot het moment is. Zelfs als u hen en hun zakelijke...

Spreek met expressie, niet monotoon. Gebruik lichaamstaal, oogcontact en vocaal bereik. Laat de klant zien dat je energie hebt rond het onderwerp in de buurt. 5.

Vertel leugens niet, of overdrijf niet. Helemaal niet. Ooit. 3.

Als ik in uw positie was, vraag ik me misschien af over X. Is het mogelijk dat dat een probleem voor u is?

De beste serviceprofessionals blinken uit in twee dingen in het overbrengen van geloofwaardigheid: anticiperen op behoeften en spreken over behoeften die vaak niet worden gearticuleerd. Voor

Vier essentiële elementen die vertrouwen veroorzaken {Hoofdstuk 8} 1. Geloofwaardigheid 2. Betrouwbaarheid 3. Intimiteit 4.

10. Return Calls ongelooflijk snel Stephanie Wethered, de voorganger die eerder verwees, doet dit. Ze probeert binnen tien minuten te bellen. Ze zegt dat dit het meest vertrouwen is dat ze doet;...

We willen niet dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als middel om een doel te bereiken, als bestemming voor hun eigen doeleinden. We willen dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als...

Het is belangrijk op te merken dat hoewel goederen worden geconsumeerd, diensten worden ervaren.

Een goede regel om te onthouden is dat er in relaties geen win-lose of verlies-win-combinaties zijn: er zijn alleen win-wins en verliesverlies.

Waar zullen we waarschijnlijk de meeste weerstand tegenkomen? •

Zijn er onderwerpen die ik moet vermijden omdat ze te delicaat zijn om op een groot forum te bespreken? • Zijn er onderwerpen over welke uitzichten op uw collega's aanzienlijk zijn verdeeld? •

Door te beginnen met de zorg {werken van binnenuit}, openen we onszelf voor mogelijkheden en worden we bereid om te gaan waar de klant ons zal brengen. De vaardigheids- of actiegedrag kan dan op...

De keerzijde van krediet is de schuld. Een neiging om anderen, of omstandigheden, de schuld te geven, is over het algemeen een recept voor ongeluk in het leven.

Het is niet genoeg voor een professional om gelijk te hebben: de taak van een adviseur is nuttig. David

Niemand van ons zou moeten wachten om te horen wat we moeten doen, of hoe het te doen. Micromanagement doodt initiatief, oordeel en creativiteit.

Managers moeten gedoe zijn absorbers zijn, geen probleemloze makers.

Op het moment dat je begint te cruisen, om te vertrouwen op vaardigheden die vorig jaar zijn geleerd, is dat het moment dat je begint met je achteruitgang.

Het bedrijf bestaat om zijn mensen te helpen slagen, niet andersom.

Deze doelen zijn niet uniek voor ons. Onze beste concurrenten hebben vrijwel zeker vergelijkbare, zo niet identieke doelen. Als we het beter willen presteren, hebben we geen betere visie nodig, maar...

Het is beter om te stoppen met denken aan permanente of semipermanent afdelingen en om de taal van teams te gebruiken

We proberen de empowerment van onze mensen te verheffen over de organisatorische aardetieën van structuur en proces, behalve voor zover die structurele en procesfuncties werken om onze mensen te...

De oplossing voor een individueel bedrijf moet altijd drie perspectieven aanpakken in elke organisatorische beoordeling: structuur {hoe we formeel georganiseerd zijn}; processen {hoe verschillende...