尽管大多数提供商在技术能力的基础上出售，但大多数买家都以情感为基础购买。

正如关于建立关系建设的一章所建议的{第5章}，我们必须找到不仅可信的方法，而且还必须给客户一种我们可信的感觉。我们必须说明，而不是断言。�...

图8.2。信任领域

信誉不仅仅是内容专业知识。内容专业知识加上“存在”，它指的是我们的外观，行动，反应和谈论我们的内容。这不仅取决于顾问专业知识的实质性�...

图8.1。信任等式图8.2。信任领域

在讨论之前，在会议之前，在电话之前，在会议之前，在讨论之前与您的客户审查议程。客户应该知道，他们可以期望您始终征求他们对时间的花费的�...

使用客户对术语，样式，格式，小时的“合适和感觉”。 5。

确保会议有明确的目标，而不仅仅是议程，并确保实现目标。 4。

围绕小事对客户做出具体承诺：明天拿到这篇文章，在周一之前拨打电话，撰写草案，查找参考。然后悄悄地和准时交付。 2。

可靠性增强的最大杠杆作用可能在于情感领域。提供者越能理解和与客户通常无意识的规范有关，客户就会感到轻松自在，并体验一种可靠性。一些

直到我注意到所有这些互动中的共同点：我。为什么

生活太短暂了，无法在不灵活的情况下工作。存在

少于正式，我们考虑有人回电所花费的时间，是否取消或保留了会议，以及是否完成了待办事项清单。可靠性

确保您在客户公司，客户市场和客户个人中绝对完成了所有作业，并且绝对是一分钟的。即使您知道他们和他们的业务寒冷，也很可能会有一些有关您�...

用表达方式说话，而不是单调。使用肢体语言，眼神交流和人声范围。向客户展示手头上的能量。 5。

不要说谎言，甚至夸张。根本。曾经。 3。

如果我处于您的位置，我可能会想知道X。这可能是您的问题吗？

最好的服务专业人士在传达信誉方面表现出两件事：预期需求，并谈论通常没有表达的需求。为了

产生信任的四个基本要素{第8章} 1。可信度2。可靠性3。亲密关系4。

10。返回呼叫令人难以置信的快速史蒂芬妮·韦瑟德（Stephanie...

我们不希望人们对我们感兴趣，以此作为目的的目的地。我们希望人们对我们成为同胞的感兴趣，这些人关心我们足以与我们一起旅行。

值得记住的一个好的规则是，在人际关系中，没有赢得失利或输掉比赛的组合：只有双赢，输了失败。

我们在哪里可能遇到最大的抵抗力？ •

我应该避免任何主题，因为它们太微妙了，无法在大型论坛中讨论？ •是否有任何主题对您的同事的观点显着分歧？ •

从关心{从内而外工作}开始，我们将自己开放，并愿意去客户带我们的地方。然后，技能或行动行为可能落在肥沃的地面上。经过

信用的另一面是责备。责怪他人或情况的趋势通常是生活中不快乐的秘诀。

这还不足以让专业人士正确：顾问的工作是有帮助的。大卫

从这种理性意义上讲，可靠性是诺言与行动之间联系的重复经验。

重新确认预定事件发生之前。宣布更改计划或犯下的日期更改。亲密关系

提前发送会议材料