Enquanto a maioria dos fornecedores vende com base na competência técnica, a maioria dos compradores compra com base na emoção.
Como o capítulo sobre construção de relacionamento sugeriu {Capítulo 5}, precisamos encontrar maneiras não apenas para ser credível, mas também para dar ao cliente a sensação de que somos...
Fig. 8.2. Confie em reinos o
Credibilidade não é apenas experiência em conteúdo. É experiência em conteúdo, além de "presença", que se refere à maneira como parecemos, agimos, reagimos e conversamos sobre nosso...
Fig. 8.1. A equação da confiança Fig. 8.2. Confie em reinos o
Revise as agendas com seu cliente, antes das reuniões, antes das ligações, antes das discussões. Os clientes devem saber que podem esperar que você sempre solicite suas opiniões sobre como o...
Use o "Fit and Feel" do cliente em torno da terminologia, estilo, formatos, horas. 5.
Certifique -se de que as reuniões tenham metas claras, não apenas agendas e verifique se as metas são atingidas. 4.
Faça compromissos específicos com seu cliente em torno de pequenas coisas: obtendo esse artigo amanhã, fazendo a chamada, escrevendo o rascunho até segunda -feira, procurando uma referência. E...
A maior alavancagem para aprimoramento de confiabilidade provavelmente está no reino emocional. Quanto mais um provedor pode fazer para entender e se relacionar com as normas geralmente inconscientes...
Fiquei impressionado com quantos tolos encontrei até notar o denominador comum em todas essas interações: eu. Por que
A vida é muito curta para trabalhar no pouco inspirador. Ser
Menos formalmente, consideramos o tempo necessário para que alguém devolva uma ligação, se as reuniões são canceladas ou mantidas e se as listas de tarefas são concluídas. Confiabilidade
Certifique -se de que você fez absolutamente todos os seus trabalhos de casa na empresa cliente, no mercado de clientes e no indivíduo do cliente, e que é absolutamente a cada minuto. Mesmo que...
Fale com a expressão, não monotonicamente. Use a linguagem corporal, o contato visual e o alcance vocal. Mostre ao cliente que você tem energia em torno do assunto em questão. 5.
Não diga mentiras, ou mesmo exagerado. De forma alguma. Sempre. 3.
Se eu estivesse em sua posição, poderia estar me perguntando sobre X. É possível que isso seja um problema para você?
Os melhores profissionais de serviço se destacam em duas coisas para transmitir credibilidade: antecipar necessidades e falar sobre necessidades que geralmente não são articuladas. Para
Quatro elementos essenciais que geram confiança {Capítulo 8} 1. Credibilidade 2. Confiabilidade 3. Intimidade 4.
10. O retorno chama incrivelmente rápido Stephanie Wethered, o pastor mencionado anteriormente, faz isso. Ela tenta retornar chamadas em dez minutos. Ela diz que é a coisa mais confiante que ela...
Não queremos que as pessoas estejam interessadas em nós como um meio para um fim, como destino para seus próprios propósitos. Queremos que as pessoas estejam interessadas em nós como...
Uma boa regra a se lembrar é que, nos relacionamentos, não há combinações de perda de ganha ou ganha-ganha: há apenas vencedores e perdas.
Onde é provável que encontremos mais resistência? •
Existem tópicos que devo evitar, porque eles são delicados demais para discutir em um grande fórum? • Existem tópicos nos quais as visões de seus colegas são divididas significativamente? •
Ao começar com o carinho {trabalhando de dentro para fora}, nos abrimos para possibilidades e ficamos dispostos a ir para onde o cliente nos levará. Os comportamentos de habilidade ou ação podem...
O outro lado do crédito é culpa. Uma tendência a culpar os outros, ou circunstâncias, geralmente é uma receita para a infelicidade na vida.
Não basta que um profissional esteja certo: o trabalho de um consultor é ser útil. David
A confiabilidade nesse sentido amplamente racional é a experiência repetida de vínculos entre promessas e ações.
Reconfirm os eventos agendados antes que eles aconteçam. Anuncie alterações nas datas agendadas ou comprometidas assim que elas mudarem. Intimidade
Enviar materiais de reunião com antecedência
O que você poderia fazer? O major se perguntou novamente. O que você poderia fazer com um homem...
Se eu me virei para livros, era porque eles eram o único santuário que eu conhecia, um que eu...
Todos nós tivemos que pagar, mas não pelos crimes de que fomos acusados. Havia outras pontuações...
Esperança por alguns significa sua perda para os outros; Quando os desesperados recuperam alguma...
O leão vermelho era um bar de quatro bastões, com um punhado de filhos de trabalho que pareciam...
Se você não entende algo, não pode se aproximar. Você está realmente apenas adivinhando.
Por que eles vão desaparecer? Não sei. Não faz sentido. Nem nem uma boa gramática. O que diabos...
Lembre -se de que, quando falamos de uma ótima pintura, não estamos falando de nada ótimo....
Leia -me de volta a última linha. 'Leia -me de volta a última linha', leia o cabo que poderia...