Zatímco většina poskytovatelů prodává na základě technické kompetence, většina kupujících nakupuje na základě emocí.

Jak navrhla kapitola o budování vztahů {kapitola 5}, musíme najít způsoby nejen jako důvěryhodné, ale také dát klientovi pocit, že jsme důvěryhodní. Musíme ilustrovat, ne tvrdit. Proč

Obr. 8.2. Trust Realms the

Důvěryhodnost není jen odbornost na obsah. Je to odbornost na obsah plus „přítomnost“, která se týká toho, jak vypadáme, jednáme, reagujeme a mluvíme o našem obsahu. Závisí to nejen...

Obr. 8.1. Rovnice důvěryhodnosti Obr. 8.2. Trust Realms the

Před diskusími zkontrolujte programy s klientem před schůzkami před telefonním hovorem. Klienti by měli vědět, že mohou očekávat, že budete vždy získat své názory na to, jak bude...

Použijte klientovu „fit a pocit“ kolem terminologie, stylu, formátů, hodin. 5.

Ujistěte se, že schůzky mají jasné cíle, nejen agendu, a zajistěte, aby byly cíle splněny. 4.

Přijměte konkrétní závazky vůči klientovi kolem malých věcí: Získání tohoto článku zítra, zadejte hovor, napsáte návrh do pondělí a vyhledejte odkaz. A pak je doručte, tiše a...

Největší pákový efekt pro zlepšení spolehlivosti pravděpodobně spočívá v emoční říši. Čím více může poskytovatel udělat, aby porozuměl a vztahoval se k obvykle nevědomým...

Byl jsem ohromen tím, kolik bláznů jsem narazil, dokud jsem si nevšiml společného jmenovatele ve všech těch interakcích: já. Proč

Život je příliš krátký na to, aby pracoval na neinspirujících. Bytost

Méně formálně zvažujeme čas, který vyžaduje, aby někdo vrátil telefonní hovor, zda jsou schůzky zrušeny nebo uchovávány a zda jsou seznamy úkolů dokončeny. Spolehlivost

Ujistěte se, že jste provedli absolutně všechny své domácí úkoly na klientské společnosti, klientském trhu a klientovi jednotlivci a že je to naprosto až do minuty. I když je znáte a...

Mluvte s výrazem, ne monotonicky. Použijte řeč těla, oční kontakt a hlasový rozsah. Ukažte klientovi, že máte po ruce energii kolem předmětu. 5.

Neříkej lži, nebo dokonce přehnané. Vůbec. Vůbec. 3.

Kdybych byl ve vaší pozici, mohl bych přemýšlet o X. Je možné, že to je pro vás problém?

Nejlepší odborníci na služby vynikají ve dvou věcech při předávání důvěryhodnosti: předvídání potřeb a mluvení o potřebách, které se obvykle nejsou artikulovány. Pro

Čtyři základní prvky, které vyvolávají důvěru {kapitola 8} 1. důvěryhodnost 2. Spolehlivost 3. Intimita 4.

10. Návraty volání neuvěřitelně rychlé Stephanie Wethered, pastor, který se zmínil dříve, to dělá. Pokouší se vrátit hovory do deseti minut. Říká, že je to ta nejvíce...

Nechceme, aby se o nás lidé zajímali jako prostředek ke konci, jako cíl pro jejich vlastní účely. Chceme, aby se o nás lidé zajímali jako spoluobčané, lidé, kteří se o nás starají...

Dobrým pravidlem je, že ve vztazích neexistují žádné prohry nebo ztráty kombinací: existují pouze výhry a ztracená ztráta.

Kde se pravděpodobně setkáme s nejvíce odporem? • •

Existují nějaká témata, kterým bych se měl vyhnout, protože jsou příliš delikátní na to, aby diskutovali na velkém fóru? • Existují nějaká témata, na nichž jsou názory vašich...

Začínáme péčí {pracovat zevnitř ven} se otevíráme možnostem a budeme ochotni jít tam, kam nás klient vezme. Dovednosti nebo akční chování pak mohou padnout na úrodnou půdu. Podle

Převrácená strana úvěru je vina. Tendence obviňovat ostatní nebo okolnosti je obecně receptem na neštěstí v životě.

Nestačí, aby profesionál měl pravdu: práce poradce má být užitečná. David

Spolehlivost v tomto převážně racionálním smyslu je opakovaný zážitek spojení mezi sliby a akcí.

Znovu potvrdí naplánované události dříve, než k nim dojde. Jakmile se změní, oznamujte změny plánovaných nebo oddaných dat. Intimita

Posílejte materiály pro schůzku předem