Prenez des engagements spécifiques envers votre client autour de petites choses: obtenir cet article d'ici demain, passer l'appel, écrire le projet d'ici lundi, rechercher une référence. Et puis...

Le plus grand effet de levier pour l'amélioration de la fiabilité réside probablement dans le domaine émotionnel. Plus un fournisseur peut faire pour comprendre et se rapporter aux normes...

Un nouvel engagement de 100 000 $ peut être très rentable ou être celui qui perd beaucoup d'argent. Pourtant, de nombreuses entreprises récompensent les partenaires pour le volume de frais {haut...

J'ai été étonné du nombre de imbéciles que j'ai rencontrés jusqu'à ce que je remarque le dénominateur commun dans toutes ces interactions: moi. Pourquoi

La vie est trop courte pour travailler sur le sans inspiration. Être

La rentabilité ne proviendra pas de la gestion des facteurs d'hygiène uniquement: la rentabilité future dépend de la santé ainsi que des méthodes de mesure, de signalement et de gestion des...

Les organisations les plus efficaces sont celles qui sont maintenues ensemble par des principes, des valeurs et des normes partagés et forcés.

Le succès, peu importe la façon dont vous le définissez, ne peut être réalisable qu'en persuadant une autre personne-un patron, un client, un collègue, un subordonné, un ami ou un être cher de...

Il est important de noter que si les biens sont consommés, les services sont expérimentés. Le fournisseur de services professionnels est {ou devrait être} autant dans le domaine de la gestion de...

Moins officiellement, nous considérons le temps qu'il faut à quelqu'un pour retourner un appel téléphonique, que les réunions soient annulées ou conservées, et que les listes de tâches soient...

Assurez-vous d'avoir fait absolument tous vos devoirs sur l'entreprise client, le marché client et l'individu du client, et que c'est absolument à la minute. Même si vous les connaissez et leur...

Parlez avec l'expression, pas monotone. Utilisez le langage corporel, le contact visuel et la plage vocale. Montrez au client que vous avez de l'énergie autour du sujet à portée de main. 5

Ne dites pas de mensonges, ni même d'exagérer. Du tout. Jamais. 3 et 3

Si j'étais dans votre position, je me pose peut-être sur X. Est-il possible que ce soit un problème pour vous?

Les meilleurs professionnels des services excellent à deux choses pour transmettre la crédibilité: anticiper les besoins et parler des besoins qui ne sont généralement pas articulés. Pour

Quatre éléments essentiels qui engendrent la confiance {Chapitre 8} 1. Crédibilité 2. Fiabilité 3. Intimité 4.

10. Le retour appelle incroyablement rapide Stephanie Wethered, le pasteur mentionné plus tôt, le fait. Elle essaie de retourner les appels dans les dix minutes. Elle dit que c'est la chose la plus...

Nous ne voulons pas que les gens soient intéressés par nous comme un moyen de parvenir à une fin, comme destination à leurs propres fins. Nous voulons que les gens soient intéressés par nous en...

Il est important de noter que si les biens sont consommés, les services sont expérimentés.

Une bonne règle à retenir est que, dans les relations, il n'y a pas de combinaisons gagnant-perdus ou perdantes: il n'y a que des gagnants et des pertes perdantes.

Où sommes-nous susceptibles de rencontrer le plus de résistance? •

Y a-t-il des sujets que je devrais éviter car ils sont trop délicats pour discuter dans un grand forum? • Y a-t-il des sujets sur lesquels les vues de vos collègues sont considérablement...

En commençant par des soins {en travaillant de l'intérieur vers l'extérieur}, nous nous ouvrons aux possibilités et devenons prêts à aller là où le client nous emmènera. Les comportements de...

Le revers du crédit est blâmé. Une tendance à blâmer les autres ou les circonstances est généralement une recette de malheur dans la vie.

Il ne suffit pas qu'un professionnel ait raison: le travail d'un conseiller est d'être utile. David

Aucun de nous ne devrait attendre ce qu'il faut faire ou comment le faire. La microgestion tue l'initiative, le jugement et la créativité.

Les managers doivent être des absorbeurs de tracas, pas des créateurs de tracas.

La minute où vous commencez à naviguer, à compter sur les compétences acquises l'année dernière, c'est le moment où vous commencez votre déclin.

L'entreprise existe pour aider ses habitants à réussir, et non l'inverse.

Ces objectifs ne nous sont pas propres. Nos meilleurs concurrents ont presque certainement des objectifs similaires, sinon identiques. Si nous voulons surpasser, nous n'avons pas besoin d'une...