Terwijl de meeste providers verkopen op basis van technische competentie, kopen de meeste kopers op basis van emotie.
Zoals het hoofdstuk over het bouwen van relaties voorstelt {hoofdstuk 5}, moeten we niet alleen manieren vinden om geloofwaardig te zijn, maar ook om de klant het gevoel te geven dat we geloofwaardig...
Fig. 8.2. Vertrouw op de rijken van de
Geloofwaardigheid is niet alleen inhoudsexpertise. Het is inhoudsexpertise plus "aanwezigheid", die verwijst naar hoe we eruit zien, handelen, reageren en praten over onze inhoud. Het hangt niet...
Fig. 8.1. De vertrouwensvergelijking Fig. 8.2. Vertrouw op de rijken van de
Bekijk agenda's met uw klant, vóór vergaderingen, vóór telefoongesprekken, vóór discussies. Klanten moeten weten dat ze kunnen verwachten dat u altijd hun mening vraagt over hoe de tijd zal...
Gebruik de "fit and fit" van de klant rond terminologie, stijl, formaten, uren. 5.
Zorg ervoor dat vergaderingen duidelijke doelen hebben, niet alleen agenda's, en zorg ervoor dat de doelen worden bereikt. 4.
Doe specifieke toezeggingen aan uw klant rond kleine dingen: dat artikel morgen krijgen, de oproep plaatsen, het concept tegen maandag schrijven, een referentie opzoeken. En leveren ze dan rustig en...
De grootste hefboomwerking voor betrouwbaarheidsverbetering ligt waarschijnlijk in het emotionele rijk. Hoe meer een provider kan doen om de meestal onbewuste normen van de cliënt te begrijpen en te...
Ik was verbaasd over hoeveel dwazen ik tegenkwam totdat ik de gemeenschappelijke noemer opmerkte in al die interacties: ik. Waarom
Het leven is te kort om te werken aan het niet -inspirerende. Wezen
Minder formeel beschouwen we de tijd die iemand nodig heeft om een telefoontje te retourneren, of vergaderingen worden geannuleerd of bewaard, en of takenlijsten zijn voltooid. Betrouwbaarheid
Zorg ervoor dat je absoluut al je huiswerk hebt gedaan op het klantenbedrijf, de klantmarktplaats en de klant van de klant, en dat het absoluut tot het moment is. Zelfs als u hen en hun zakelijke...
Spreek met expressie, niet monotoon. Gebruik lichaamstaal, oogcontact en vocaal bereik. Laat de klant zien dat je energie hebt rond het onderwerp in de buurt. 5.
Vertel leugens niet, of overdrijf niet. Helemaal niet. Ooit. 3.
Als ik in uw positie was, vraag ik me misschien af over X. Is het mogelijk dat dat een probleem voor u is?
De beste serviceprofessionals blinken uit in twee dingen in het overbrengen van geloofwaardigheid: anticiperen op behoeften en spreken over behoeften die vaak niet worden gearticuleerd. Voor
Vier essentiële elementen die vertrouwen veroorzaken {Hoofdstuk 8} 1. Geloofwaardigheid 2. Betrouwbaarheid 3. Intimiteit 4.
10. Return Calls ongelooflijk snel Stephanie Wethered, de voorganger die eerder verwees, doet dit. Ze probeert binnen tien minuten te bellen. Ze zegt dat dit het meest vertrouwen is dat ze doet;...
We willen niet dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als middel om een doel te bereiken, als bestemming voor hun eigen doeleinden. We willen dat mensen in ons geïnteresseerd zijn als...
Een goede regel om te onthouden is dat er in relaties geen win-lose of verlies-win-combinaties zijn: er zijn alleen win-wins en verliesverlies.
Waar zullen we waarschijnlijk de meeste weerstand tegenkomen? •
Zijn er onderwerpen die ik moet vermijden omdat ze te delicaat zijn om op een groot forum te bespreken? • Zijn er onderwerpen over welke uitzichten op uw collega's aanzienlijk zijn verdeeld? •
Door te beginnen met de zorg {werken van binnenuit}, openen we onszelf voor mogelijkheden en worden we bereid om te gaan waar de klant ons zal brengen. De vaardigheids- of actiegedrag kan dan op...
De keerzijde van krediet is de schuld. Een neiging om anderen, of omstandigheden, de schuld te geven, is over het algemeen een recept voor ongeluk in het leven.
Het is niet genoeg voor een professional om gelijk te hebben: de taak van een adviseur is nuttig. David
Betrouwbaarheid in deze grotendeels rationele zin is de herhaalde ervaring van links tussen beloften en actie.
Verbevestig geplande evenementen opnieuw voordat ze zich voordoen. Kondig wijzigingen aan in geplande of toegewijde datums zodra ze veranderen. Intimiteit
Stuur vooraf vergadermaterialen
Wat zou je kunnen doen? Majoor majoor vroeg zich opnieuw. Wat zou je kunnen doen met een man die je...
Als ik me naar boeken zou wenden, was het omdat zij het enige toevluchtsoord waren dat ik wist, een...
We moesten allemaal betalen, maar niet voor de misdaden waar we van werden beschuldigd. Er waren...
Hoop op de een of andere manier het verlies ervan voor anderen; Wanneer de hopeloze enige hoop...
De rode leeuw was een bar met vier punten met een handvol lowbrowed zonen van zwoegen die eruit...
Als je iets niet begrijpt, kun je het niet benaderen. Je gokt echt gewoon.
Waarom gaan ze hem verdwijnen? Ik weet het niet. Het is niet logisch. Het is niet eens een goede...
Houd er rekening mee dat wanneer we het hebben over een groot schilderij, we het niet echt over iets...
Lees me terug de laatste regel. 'Lees me terug de laatste regel,' lees de korporaal terug die steno...